۵۰۰ مورد شکایات از دستگاههای اجرایی در سال گذشته مورد رسیدگی قرار گرفته است

به گزارش خبرگزاری برنا از قزوین؛ حجت الاسلام علی نعمت اللهی در خصوص رسیدگی به شکایات مردم از دستگاههای اجرایی اظهارداشت: دفتر  عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین، به عنوان عامل قوه مجریه، کار نظارت بر عملکرد دستگاهها را بر عهده دارد و در چند بخش فعالیت می کند.

نعمت اللهی تصریح کرد: بازرسی از ادارات یکی از وظایف مهم این دفتر است که محور کار ما بررسی تخلف مالی و اداری است که بسرعت به آن رسیدگی می کنیم.

وی گفت: در رسیدگی به شکایات دستگاههای اجرایی، همه کسانی که از عملکرد ادارات شکایت و یا انتقادی دارند می توانند با مراجعه به این دفتر مسائل خود را مطرح کنند که رسیدگی می کنیم.

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین بیان کرد: بیشترین شکایات از اداراتی است که ارباب رجوع بیشتری دارند که شهرداری ها، سازمان صمت، راه و شهرسازی و ادارات خدمات رسان معمولا مورد انتقاد بیشتر شهروندان هستند.

رویکرد ما حل مسئله و جلب رضایت مردم است

نعمت اللهی یادآورشد: رویکرد ما در این دفتر حل مسئله و گره گشایی از کارهاست و در این راستا تاکنون 80 درصد شکایات منجر به رسیدگی شده است. 

وی اضافه کرد: شکایت از دستگاههای اجرایی گاهی اوقات ناشی از توقع غیر قانونی و غیر منطقی و خارج از چارچوب وظایف دولتی است اما به هر حال باید به مردم پاسخ دهیم.

نعمت اللهی اظهارداشت: در یک سال گذشته بیش از 500 مورد شکایت از دستگاههای اجرایی به این دفتر واصل شده و مورد رسیدگی قرار گرفته است.

نعمت اللهی اظهارداشت: با رویکرد پاسخگویی به مردم و گره گشایی از امور توانستیم بیش از 80 درصد شکایات را با رویکرد حل مسائل پاسخگو باشیم.

مدیران دستگاههای اجرایی با روی گشاده، پاسخگوی مردم باشند

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین تصریح کرد: به مدیران دستگاههای اجرایی توصیه می کنیم خود را پاسخگوی مردم بدانند و در گره گشایی از مشکلات تلاش کنند تا هیچ شکایتی به استانداری ارجاع نشود.

نعمت اللهی اضافه کرد: مردم از منظر قانونی و دینی کرامت دارند و به نوعی ولی نعمت ما هستند و همه مدیران وظیفه دارند با روی گشاده پاسخگوی آنها باشند و حتی اگر درخواستی خارج از حیطه قانونی و نشدنی است با روی گشاده و رفتاری مناسب شهروندان را توجیه کنند تا مردم راضی شوند.

سامد پاسخگوی تلفنی مردم است

نعمت اللهی در ادامه به فعالیت مرکز سامد هم اشاره کرد و یادآورشد: سامد از سامانه های پاسخگویی تلفنی مسئولان به مردم است که این مرکز در شرایط کرونا توانسته از مراجعه حضوری مردم برای ارائه درخواستها و پیگیری مشکلات خود کم کند.

وی اضافه کرد: شهروندان با تماس با شماره تلفن 111 می توانند سوالات، درخواست و انتقادهای خود را با استاندار و مدیران دستگاه های اجرایی مطرح کرده و پاسخ بگیرند.

مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی و حقوقی استانداری قزوین اظهارداشت: به طور میانگین روزانه 20 تا 30 نفر از شهروندان با این سامانه ارتباط برقرار کرده و درخواست های خود را ارائه می کنند و مسئولان نسبت به رسیدگی و تسریع در حل مشکلات اقدام و دستور لازم را صادر می کنند.

نعمت اللهی گفت: استاندار، معاونان و مدیران دستگاههای اجرایی هر هفته چند ساعت در این مرکز حضور یافته و به سوالات تلفنی مردم پاسخ می دهند.

وی بیشترین درخواست های شهروندان در تماس با سامانه سامد را اشتغال، تسهیلات، تسریع در رسیدگی امور اداری و برخورد مناسب کارکنان دولت عنوان کرد.